Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 30.08.2026

Благодарим ви, че пазарувате при нас. Нашият приоритет е да ви предоставим качествени продукти, изработени по индивидуална поръчка, и отлично обслужване. По-долу ще откриете пълната ни политика за връщане, съобразена със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото законодателство на Европейския съюз и България.

Стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя

Сайтът "Подари Тениска" предлага тениски и други текстилни продукти, които се произвеждат индивидуално, по поръчка на клиента — с избран от него дизайн, надпис, изображение, размер и/или други персонализирани параметри.

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договора по чл. 50 от ЗЗП (в срок от 14 дни, без да се посочва причина) не се прилага за:

"доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания".

Тъй като всеки продукт в нашия магазин се произвежда специално за конкретната поръчка, съобразно избрания от клиента дизайн и/или текст, клиентът няма право да се откаже от поръчката и да иска връщане на закупения продукт след потвърждение и изпращане в производство, освен в случаите на дефектна, увредена или сгрешена от наша страна стока, описани по-долу.

При завършване на поръчката клиентът изрично потвърждава, че е запознат с тази особеност и се съгласява, че губи правото си на отказ по чл. 50 от ЗЗП, съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП.

Разлика между рекламация и отказ от поръчка

• Отказ от поръчка (когато клиентът е размислил, сгрешил е при избора на дизайн/размер по своя вина и т.н.) — не е възможен за индивидуално изработени продукти съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП.
• Рекламация (когато продуктът е дефектен, увреден при транспорт или различен от одобрения от клиента дизайн/поръчка) — е възможна съгласно раздела по-долу и правата на потребителя по ЗЗП (чл. 112–129).

Повредени, дефектни или грешни продукти

Ако получите продукт, който е:

• дефектен (проблем с материала, принта или изработката, който не се дължи на нормална употреба);
• повреден по време на транспорт;
• различен от одобрения от вас дизайн, текст, размер или модел (грешка по наша вина);

моля, свържете се с нас незабавно, но не по-късно от 2 дни след получаване на пратката, на: info@podariteniska.bg, като приложите снимки на продукта и опаковката.

След преглед на случая ще ви съдействаме с безплатна замяна или възстановяване на платената сума, в зависимост от конкретния случай.

Отговорност на клиента при поръчване

Тъй като продуктът се изработва специално за вас, е важно преди потвърждаване на поръчката внимателно да проверите:

• избрания размер;
• избрания дизайн, текст и/или качен файл/изображение;
• цвета и модела на продукта.

Ние не носим отговорност за грешки, допуснати от клиента при въвеждане на данни, избор на размер или качване на файл за печат, тъй като поръчката се изработва по одобрена от клиента спецификация.

Възстановяване на сумата (при одобрена рекламация)

При одобрена рекламация възстановяването на сумата се извършва по първоначалния метод на плащане (или по банков път, при наложен платеж) в срок до 10 работни дни от одобрението.

Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрение и не сте получили средствата си, моля свържете се с нас на: info@podariteniska.bg

Как да подадете рекламация

Преди да предприемете каквито и да е действия, моля, свържете се с нас на: info@podariteniska.bg След преглед на заявката ще получите инструкции как да процедираме — замяна, поправка или възстановяване на сумата, според случая.

---

Данни на търговеца

Тео Сан Тео ООД ЕИК: 204738287 гр. София, ул. „Мими Балканска" № 41

За въпроси във връзка с настоящите правила, моля пишете ни на: info@podariteniska.bg